+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Дилер отказывает в гарантийном ремонте ссылаясь что непроходил то

Диман33 цитата: по горячке сказали что гарантия на стекло км как это так??? Замена стекла в случае неисправности встроенного нагревательного элемента будет выполняться согласно условиям базовой гарантии Ford в течение всего срока действия этой гарантии. Например, потребитель жаловался на то, что на третьем году эксплуатации автомобиля на поводках дворников и эмблеме автомобиля была выявлены коррозия. В этом случае, согласно инструкции по эксплуатации Вы обязаны прекратить движение и доставить автомобиль на эвакуаторе в ближайший авторизованный сервис-центр Вашей марки. При приемке автомобиля в сервис требуйте, чтобы Ваши жалобы были зафиксированы письменно и подробно, чтобы мастер подтвердил фиксацию недостатка на момент приема в предварительном заказе-наряде или ином подобном документе, а в самом документе содержалась просьба устранить недостатки выполнить гарантийный ремонт. Это запрещено п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что нужно знать о гарантийном ремонте у официального дилера

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Для того чтобы понять правомерность отказа в гарантийном ремонте, в том числе и правильность проведенной дилером экспертизы, дать правовую оценку вашей ситуации, а также понять, какие действия нужно совершать дальше, лучше обратиться в общество защиты прав потребителей и получить консультацию специалиста.

Даже если вы планируете заниматься решением этого вопроса самостоятельно — пара советов от людей, которые решают такие проблемы каждый день лишними уж точно не будут. После этого уже будет понятно, как дальше действовать: писать претензию дилеру, проводить независимую экспертизу, подавать заявление в суд, собирать дополнительные документы.

Сразу следует сказать, что если отказ в проведении гарантийного ремонта признан юристами незаконным и вы не намерены за свой счет ремонтировать гарантийный автомобиль, то в этом случае, оспорить отказ дилера в проведении ремонта по гарантии можно будет путем подачи заявления в суд.

Это вовсе не означает, что вы ввергаете себя в длительный и дорогостоящий судебный спор. По нашей практике, большинство таких дел, заканчивается заключением мирового соглашения после подачи заявления в суд. Если автосалон объективно понимает, что отказал вам неправомерно, то ему нет никакого смысла судиться с вами, так как по решению суда на него еще будет возложен штраф по закону о защите прав потребителей.

Политика автосалонов обычно такова, что пока автовладелец, которому было отказано в проведении гарантийного ремонта, не подал заявление в суд — его не воспринимают всерьез. Происходит это потому, что на досудебном этапе вы не представляете для автосалона никакой реальной угрозы, а из 10 автовладельцев в суд обратиться в лучшем случае Когда же дело уже находится в суде, дилер понимает, что оно так или иначе, будет рассмотрено судом и решение суда, скорее всего, будет не в его пользу.

Поэтому игнорировать ситуацию уже нельзя и выгоднее становится договориться с автовладельцем и удовлетворить его требования сейчас, чем по решению суда, когда сумма взыскания может быть в разы больше. Судебная практика по отказам в гарантийном ремонте автомобиля Приведем пример одного из наших судебных дел, когда дилер отказал автовладельцу в проведении ремонта автомобиля по гарантии.

Остальные подобные дела вы можете найти в разделе Выигранные дела на сайте. Автовладелец обратился к нам с проблемой, когда дилер не удовлетворял его требование отремонтировать обнаруженные им недостатки подвески автомобиля Chevrolet Cruze по гарантии. Нашим юристам пришлось полностью заниматься ведением этого дела в районном суде Санкт-Петербурга, поскольку дилер даже после подачи искового заявления в суд продолжал занимать позицию, что за эти недостатки изготовитель ответственности не несет.

В результате нашей работы дело было выиграно, и наш клиент получил: А всего 5 руб. Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность. Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

Как правило, изготовителем товара устанавливается гарантийный срок на него, что позволяет в случае обнаружения покупателем каких-либо недостатков обратиться к указанному представителю для их безвозмездного устранения или обмена товара.

Остановимся подробнее на варианте гарантийного ремонта. Владелец товара при обнаружении недостатков имеет право обратиться с требованием об их устранении к продавцу или в авторизованный сервисный центр АСЦ , адрес которого указывает изготовитель.

После проверки законности требований о гарантийном устранении неисправностей верно заполненный гарантийный талон, соответствие идентификационных номеров и т. При этом потребителю выдается документ установленной формы, в котором зафиксированы неисправности, описан внешний вид товара, и указан срок выполнения работ.

В оговоренные сроки исправный товар выдается потребителю. Кроме этого, организация, осуществляющая ремонт, в письменном виде предоставляет информацию о дате обращения за гарантийным ремонтом, дате исправления недостатков, используемых для ремонта запчастях или материалах , дате выдачи исправного товара потребителю.

Однако бывают ситуации, когда потребитель вместо исправного товара получает отказ в гарантийном ремонте. То есть ни АСЦ, ни продавец не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии, а только отказать в безвозмездном устранении недостатков статья 18 п.

Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте является незаконным. Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр , это не может служить доказательством вашей вины.

Однако в некоторых случаях сервисному центру достаточно установить только причинно-следственную связь между самой неисправностью и временем ее возникновения.

Так, если обнаружены следы механического удара, это означает, что удар случился в процессе эксплуатации товара потребителем. Если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности, вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии.

При этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы. Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар.

В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте. При этом в соответствии со ст.

Для начала разберемся, что такое гарантия. При одной оговорке. Неисправность должна носить именно производственный характер. Другими словами, если поломка вызвана действиями самого автовладельца, бесплатного ремонта не видать. Рассмотрим возможные варианты отказов в гарантийном ремонте подробней.

Отсутствие отметок в сервисной книжке о прохождении техобслуживания у официальных дилеров Это одна из самых распространенных причин отказа в гарантийном ремонте. Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много.

А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить. Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше.

Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя. Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится.

Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.

А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?

Именно на это и давят дилеры. Дескать, в условиях гарантийного обслуживания написано, что технические работы должны проходить исключительно в определенных СТО. В противном случае автовладелец теряет право гарантийного обслуживания. Во всех остальных случаях отказ незаконен.

Установка дополнительного оборудования на стороне В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование.

Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники. Но и в этом случае отказ без экспертного заключения незаконен.

Только если установка той же сигнализации привела к поломке какого-нибудь электронного блока в машине, придется чинить за свой счет. Но если это заводской брак, то неисправность должна быть устранена для вас бесплатно! Заправка плохим топливом Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте.

Это, как правило, поломка двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина. Формально, с точки зрения закона, такой отказ возможен.

Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. Лишь серьезное экспертное исследование может показать причину поломки.

Так как велика вероятность подтасовки данных исследования специалистами дилерской станции их задача сделать все, чтобы не ремонтировать машину бесплатно , при подобных поломках, обращаясь на СТО, рекомендую сразу требовать отобрать топливо для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей можно использовать пластиковые бутылки , а бак опечатать.

Одну из проб, конечно, оставьте у себя. Это позволит исключить возможность подмены отобранного топлива, и вы всегда сможете провести независимое исследование качества топлива. Если качество топлива в пределах нормы, то ремонт обязан будет провести именно дилер.

При проблемах с качеством топлива при условии, что эксперт свяжет поломку машины именно с плохой заправкой предъявлять претензии уже нужно к АЗС, но об этом мы поговорим отдельно в ближайшее время. Использование автомобиля не по назначению Этот вариант отказа в ремонте по гарантии связан с нарушениями правил использования автомобиля.

К примеру, вы решили поучаствовать на своей машине в спортивных гонках. В результате повышенной нагрузки ваш гражданский автомобиль не сдюжил и у него что-то сломалось. В этом случае никакого гарантийного ремонта вам не видать.

Ведь машина не предназначена для подобных мероприятий. Но важно отметить, что и тут должно быть заключение технического специалиста. Не пойдут вам навстречу с бесплатным ремонтом и в том случае, если причиной поломки является авария, повреждение машины из-за стихийных бедствий град, ураган и пр.

Рекомендации автовладельцам Итак, причин отказа в гарантийном ремонте не так уж и много. Если вам отказывают в гарантийном ремонте, а вы уверены в отсутствии вашей вины, смело требуйте письменного отказа.

Он должен быть обоснован и подкреплен экспертным заключением. Не согласны с выводом экспертизы? У вас есть право провести независимое исследование. Для этого обратитесь к независимому эксперту. Если заключение стороннего эксперта будет в вашу пользу, есть смысл бороться дальше.

Закон требует до суда направить автосервису претензию. Как правило, уже на этой стадии дилеры предлагают договориться мирно. Ведь если дело дойдет до суда, судебные издержки могут быть весьма серьезными. Не удалось договориться? Тогда нужно обратиться в суд. Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба.

Пермь ул.

Отказ от ремонта по гарантии. Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или км. После проведения диагностики работник сервисной станции сообщил мне, что это не является гарантийным случаем и предложил заказать запчасти для проведения ремонта за мой счет. Поскольку я считаю, что недостаток возник по причинам, не связанным с нарушением мной правил эксплуатации или иным, за которые не отвечает изготовитель, то настоящим я требую: Провести гарантийный ремонт автомобиля в минимальный срок, объективно необходимый для устранения имеющегося недостатка. Ведь дилер под разными предлогами может откладывать решение вопроса о проведении ремонта бесконечно долго. Например, вам скажут, что для ремонта вашего автомобиля заказаны запчасти, и они едут, из Москвы, или из страны завода-изготовителя, например, Англии.

1 В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал Автомобиль не проходил в установленные сроки техобслуживание, что стало.

Дилер отказал в гарантийном ремонте что делать

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии? Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии - обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии требования согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов. В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии? Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания: - неисправность произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины, - автомобиль не проходил планового техосмотра ТО , в результате чего машина вышла из строя, - автомобиль используется для общественных целей учебное авто, спортивные гонки , - возникновение форс-мажорных обстоятельств войны, наводнения, ураганы, град и прочее , - несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке, - использовался некачественный бензин или топливо не соответствующее требованиям производителя, что привело к поломке двигателя для установления качества бензина требуется проведение экспертизы , в данном случае требование о ремонте двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись, - изменялась мощность двигателя.

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте? Отправлено 05 Июнь - По поиску данной темы не нашёл, и соответственно судебной практики тоже. Суть такова: В декабре г. Приобрёл автомобиль с пробегом в км.

Судебная практика по отказам в гарантийном ремонте автомобиля Отказ в гарантийном ремонте автомобиля - это отказ в удовлетворении требования, либо игнорирование продавцом, дилером, изготовителем требования владельца автомобиля об устранении недостатка автомобиля по гарантии.

Официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте как быть

Нарушение автовладельцем сроков прохождения технического обслуживания транспортного средства у официальных дилеров Чаще всего дилеры отказывают в гарантийном ремонте именно по этой причине. Можно сказать, что основная статья их доходов заключается в техническом обслуживании автомобилей. Но при этом официальные дилеры имеют очень хорошее оснащение. То есть, он конкретно утверждает, что обслуживание на неофициальных автостанциях — путь к тому, что владелец машины полностью теряет право на гарантийное обслуживание. Чтобы отказать клиенту, дилер должен иметь на руках результаты экспертизы, которые подтверждают появление неполадок из-за вмешательства специалистов неофициальных автосервисов.

Вам отказано! — антигарантийные уловки автодилеров

Отказ в гарантийном обслуживании автомобиля Дилер отказывает в гарантийном ремонте. Что делать? Без ограничения Условия сохранения гарантии Дабы сохранить основную гарантию, клиенту необходимо регулярно проходить плановое платное техническое обслуживание у официального дилера — такие обязательства налагает на покупателя производитель. Причем это отнюдь не единственное условие. Например, для поддержания обязательств по лакокрасочному покрытию и коррозионной стойкости кузова иногда в течение впечатляющих сроков у значимой части марок необходимо регулярно обычно раз в год предоставлять автомобиль дилеру на плановый осмотр и выполнять предписанные рекомендации.

Когда дилер на самом деле может отказать в гарантийном ремонте . если дилер, отказывая вам в проведении ремонта по гарантии, ссылается на то, .. автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), в результате чего.

При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины. Так, согласно ст. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней, иначе автомобилист наделяется правом на взыскание с автосервиса неустойки. Также совокупный период нахождения автомобиля в ремонте не должен превышать 30 дней в течение гарантийного года, а исправленный в ходе ремонта недостаток не должен проявить себя снова.

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте? Что делать, если дилер пытается лишить гарантии Нередко потребители сталкиваются с отказом в проведении ремонта по гарантии. При этом сотрудники автосалона ссылаются на то, что автовладелец сам стал виновником неисправности или на иные причины. Так, согласно ст. В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней, иначе автомобилист наделяется правом на взыскание с автосервиса неустойки. Дорогие читатели!

Главная - Срок годности -Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто. Что делать, если официальный дилер отказал в гарантии Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто.

Дилер отказывает в гарантийном ремонте Краткое содержание Отказывают в гарантийном ремонте 1. В августе г. Случай признан гарантийным. Кресло поменяли. Спустя полгода проявляется тот же самый дефект на этом же кресле. Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте?

Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее. Кто может производить ремонт Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен: самим покупателем; В свою очередь третьими лицами являются: любое постороннее лицо как гражданин, так и организация ; специализированная организация дипломированный специалист , имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lildersfordi

    Ну молодцы,что можно сказать!таких уловок много.

  2. Владислава

    А видео полезное. Спасибо

  3. Твердислав

    Чтобы не прибегать к распространению порнографии в общественно полезной целях в медучреждениях, необходимо разрешить этим самым медучреждениям оказывать услуги пациентам по забору семенной жидкости для проведения анализов. Конечно услуги будут платными, но тогда и качество услуг должно соответствовать мировым стандартам. Пациент должен иметь возможность посмотреть всех медсестер.

  4. Марк

    А, если сотрудник (а он тоже человек угрожает оружием или неправомерно применяет силу или оскорбляет, как это доказать, они, ведь друг друга покрывают ?

  5. Горислава

    Юрій ОлексієвецьДякую за відео.